Для маркетингового агентства или SMM-специалиста контент — видимая часть работы: идеи, тексты, дизайн, фотографии. Невидимая часть съедает дни: отправить каждому клиенту посты на согласование, дождаться ответа, выяснить, какой вариант утверждён, помнить, что завтра в 19:00 нужно опубликовать пост в Instagram для клиники, а в 12:00 — в LinkedIn для логистической компании. Обычно всё это делается через Viber, Telegram, несколько таблиц и будильники в телефоне.
Пока у агентства три-четыре клиента, всё держится в голове. Когда клиентов становится десять или пятнадцать, а в команде несколько специалистов, начинаются публикации без согласования, утверждения, потерянные в переписке, и дни, когда кто-то просто забыл. Ниже разберём самые частые проблемы и покажем, как их решает модуль соцсетей, встроенный в CRM: контент-план по каждому клиенту, согласование одним кликом и автоматическая публикация в Facebook, Instagram и LinkedIn.
1. Согласования, которые теряются среди десятков сообщений
Представьте агентство в Кишинёве, которое ведёт страницы ресторана. В понедельник аккаунт-менеджер отправляет владельцу в Viber пять постов на неделю: картинки отдельно, тексты отдельно. Владелец отвечает на два, для третьего просит «другое фото», про остальные забывает. В четверг менеджер уже не помнит, утверждён ли пятничный пост, листает переписку, находит двусмысленное «ок» и публикует. Вечером звонит недовольный клиент.
Цена — не только время на поиски, но и доверие. Когда у согласования нет чёткой формы, каждое недоразумение превращается в спор о том, кто что сказал. Практическое решение:
- у каждого поста одно место — в календаре клиента в CRM — с текстом, картинкой, соцсетью и временем публикации;
- клиент видит подготовленные посты и согласует их одним кликом или оставляет комментарий там же, а не в чате;
- статус каждого поста — в работе, на согласовании, утверждён, опубликован — виден всей команде.
2. Версии, которые путаются
Пост проходит через несколько вариантов: дизайнер меняет картинку, копирайтер правит текст, клиент просит добавить цену. В итоге в чате ходят четыре картинки и три текста, а тот, кто публикует, должен угадать, какая комбинация финальная. Иногда публикуется старая версия — с ошибкой, которую клиент уже исправил.
Когда пост существует как одна карточка в календаре, работа всегда идёт с актуальной версией. Клиент утверждает ровно то, что будет опубликовано, без копирования и пересылки между чатами и папками.
3. Каждый клиент — в отдельной таблице
У SMM-специалиста, который работает сам или в небольшой команде, обычно своя таблица на каждого клиента, плюс документ с доступами, плюс заметки в телефоне. Чтобы увидеть, что сегодня нужно опубликовать по всем клиентам, он открывает десять файлов. Чтобы спланировать неделю, сводит их в голове.
Без общей картины появляются перегруженные дни, посты, подготовленные в последний момент, и клиенты, которым достаётся меньше внимания только потому, что их таблица ниже в списке. Когда все клиенты агентства в одном календаре, специалист и руководитель сразу видят, что выходит каждый день, у кого, в какой соцсети, и где пустоты или завалы.
Прозрачность для руководителя
Владелец агентства, ни у кого не спрашивая, видит, у каких клиентов контент-план на следующую неделю заполнен, а где посты ещё ждут согласования. Проблемы заметны до того, как превратятся в жалобы.
4. Забытые посты и ручная публикация в неудобное время
Аудитория салона красоты активна вечером, аудитория B2B-компании — днём, в LinkedIn. Значит, кто-то в агентстве должен публиковать вручную в разное время, в том числе в субботу или в праздники. Специалист на встрече, в пробке или просто устал — и пост выходит на час позже или на следующий день. Иногда не выходит вовсе.
Забытый пост кажется мелочью, но для клиента это именно то, что бросается в глаза. При отложенной публикации утверждённые посты автоматически выходят в заданное время в Facebook, Instagram или LinkedIn. Команда готовит контент в рабочие часы, а момент публикации берёт на себя система.
5. Новый специалист «принимает» клиентов из чужого телефона
Когда SMM-специалист уходит или берёт отпуск, коллега, который принимает его клиентов, обычно получает набор переписок, таблиц и устных пояснений. Непонятно, о чём договорились с каждым клиентом, какие посты уже утверждены и что ещё нужно подготовить. Первые недели полны повторных вопросов клиенту, у которого складывается ощущение, что агентство «начало всё сначала».
Когда календарь, посты, комментарии и согласования хранятся в CRM и привязаны к каждому клиенту, передача занимает несколько минут. Новый специалист видит историю и план и продолжает с того места, где остановился коллега.
Проверьте, не съедают ли публикации ваше агентство
- Согласования от клиентов приходят в Viber, Telegram или на почту вперемешку с другими разговорами?
- Можете ли вы за две минуты доказать, что конкретный пост был утверждён клиентом?
- Видите ли вы в одном месте, что выходит завтра у всех клиентов?
- Кто-то в команде публикует посты вручную вечером или в выходные?
- Бывало ли, что пост вышел со старой версией текста или картинки?
- Если специалист завтра не выйдет, будет ли коллега точно знать, что и для кого публиковать?
Если на два-три вопроса отвечать неудобно, агентство уже платит рабочими часами и нервами клиентов за процесс, который можно организовать.
Как мы создаём модуль соцсетей для вашего агентства
Модуль соцсетей и отложенных публикаций мы разрабатываем по запросу — под то, как работает ваше агентство: как выглядит контент-план по клиенту, кто готовит посты, как клиент согласует и в каких соцсетях вы публикуете — Facebook, Instagram, LinkedIn. Агентство готовит контент-план по каждому клиенту, клиент согласует посты одним кликом, а посты публикуются автоматически в заданное время. Подключение каждой страницы мы делаем вместе с вами, через официальные аккаунты клиентов.
CRM мы создаём с нуля, на собственном коде и без ограничений по числу пользователей — можно добавить всех специалистов и всех клиентов без доплаты за аккаунты. Установка занимает 24 часа, а в первый месяц мы обучаем команду. В качестве бонуса вы бесплатно получаете сайт-визитку агентства, подключённый к CRM, — новые заявки от клиентов попадают прямо в систему.
Хотите увидеть, как выглядели бы календарь и согласования для клиентов вашего агентства? Оставьте сообщение или запишитесь на встречу — покажем на примерах, как организовать публикации, без обязательств и без технического жаргона.