ERP sau CRM pentru proiectul de grant ODA – aceasta este una dintre primele întrebări pe care și le pune un antreprenor care vrea să-și digitalizeze afacerea cu sprijinul statului. Vestea bună este că ambele tipuri de sisteme sunt cheltuieli eligibile: Instrumentul CREȘTEM IMM finanțează „achiziția, dezvoltarea sau adaptarea sistemelor ERP și CRM”, iar Programul de transformare digitală (HG 129/2022) acoperă inclusiv sisteme ERP/CRM complexe. Întrebarea reală nu este „ce se finanțează”, ci „ce rezolvă problema firmei mele și ce pot demonstra la monitorizare”. Mai jos găsiți criteriile practice de alegere.
Ce face un CRM și ce face un ERP
Pe scurt, cele două sisteme acoperă zone diferite ale afacerii:
| Aspect | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Focus principal | Clienți, vânzări, comunicare | Resurse interne: stocuri, producție, aprovizionare, finanțe |
| Utilizatori tipici | Vânzări, marketing, manageri, suport | Contabilitate, depozit, producție, achiziții |
| Procese acoperite | Lead-uri, oferte, contracte, follow-up, campanii | Gestiunea stocurilor, planificarea producției, costuri |
| Indicatori vizibili | Vânzări, număr de clienți, rata de conversie | Rotația stocurilor, costuri, termene de producție |
| Durata tipică de pornire | De regulă mai scurtă | De regulă mai lungă, cu mai multe integrări |
Desigur, granițele nu sunt rigide: multe CRM-uri includ facturare și gestiunea proiectelor, iar multe ERP-uri au module de vânzări. Contează ce problemă principală rezolvați.
Pentru evaluatorul ODA, alegerea trebuie să decurgă logic din planul de afaceri. Dacă în plan scrieți că vreți să creșteți vânzările și numărul de clienți, un sistem axat pe clienți este ușor de justificat. Dacă obiectivul este reducerea costurilor de producție sau a stocurilor, un ERP va fi mai convingător. Nepotrivirea dintre obiectiv și soluție este un semnal slab la evaluarea fezabilității.
Când are sens un CRM
Un CRM este alegerea potrivită dacă blocajul principal este în relația cu clienții:
- cererile vin din mai multe canale (telefon, site, rețele sociale) și se pierd;
- ofertele și contractele se fac manual, în Word și Excel;
- nu știți exact câte oferte s-au transformat în vânzări și de ce;
- follow-up-urile depind de memoria fiecărui manager;
- vreți campanii SMS sau email către clienții existenți.
Pentru firmele de servicii, comerț și distribuție, un CRM aduce de obicei efecte vizibile rapid, iar indicatorii lui – vânzări, număr de clienți – sunt exact cei pe care îi raportați la monitorizare. Detalii în Grant ODA pentru CRM: cum finanțezi implementarea.
Când are sens un ERP
Un ERP este mai potrivit dacă problema principală este în operațiunile interne:
- aveți producție proprie și trebuie să planificați materiale și capacități;
- gestionați stocuri mari, în mai multe depozite;
- aveți nevoie de calculul costurilor pe produs sau pe comandă;
- procesele de aprovizionare și logistică sunt complexe.
Un ERP presupune de regulă mai multă muncă de configurare și migrare a datelor, așa că verificați dacă implementarea se încadrează în termen: maximum 9 luni în CREȘTEM IMM (cu posibilitate de prelungire la cerere) și maximum 6 luni în Programul de transformare digitală.
Atenție la capcanele de eligibilitate
Licențele operaționale
În Programul de transformare digitală, licențele operaționale precum 1C, Windows sau Microsoft Office sunt neeligibile, în timp ce licențele specifice industriei sunt eligibile. Dacă soluția pe care o numiți „ERP” este de fapt un program de contabilitate de bază, ea poate fi considerată licență operațională. Verificați încadrarea conform ghidului apelului și descrieți clar funcțiile în specificația tehnică.
Abonamentele
În CREȘTEM IMM, abonamentele CRM, ERP, SaaS și cloud se finanțează pentru până la 24 de luni de la contractare, cu dovadă la monitorizarea finală. Citiți Abonamente SaaS și cloud în grantul ODA.
Hardware-ul asociat
Serverele și echipamentele de rețea pot fi eligibile, dar calculatoarele de birou obișnuite sunt excluse în Programul de transformare digitală. Lista completă este în Cheltuieli eligibile și neeligibile la digitalizare.
Se pot combina CRM și ERP în același proiect?
Da, ambele sunt în aceeași categorie eligibilă, iar unele firme au nevoie de ambele. Totuși, un proiect mai mare înseamnă o contribuție proprie mai mare și un risc mai mare de întârziere. În CREȘTEM IMM, grantul acoperă 35% pentru microîntreprinderi (maximum 1.000.000 lei), 30% pentru întreprinderile mici (maximum 1.500.000 lei) și 25% pentru cele mijlocii (maximum 2.000.000 lei), cu +10 puncte procentuale pentru firmele fondate de femei sau tineri. În Programul de transformare digitală, grantul este de până la 70%, maximum 500.000 lei. O abordare prudentă: alegeți sistemul care rezolvă problema principală și planificați integrarea celuilalt mai târziu, dacă bugetul nu permite ambele.
Checklist de decizie
- Scrieți cele trei probleme principale ale firmei: sunt legate de clienți sau de operațiuni interne?
- Stabiliți ce indicatori veți raporta la monitorizare și ce sistem îi poate măsura.
- Verificați dacă soluția nu este o licență operațională exclusă de program.
- Comparați termenul realist de implementare cu termenul programului.
- Cereți oferte cu specificații tehnice, cu costul unic și abonamentul separate.
- Planificați instruirea personalului – sistemul aduce rezultate doar dacă este folosit.
Cum vă ajută Risen Systems
Risen Systems dezvoltă un CRM, nu un ERP, și vă spunem deschis dacă nevoia dumneavoastră este de fapt una de ERP. CRM-ul nostru funcționează pe subdomeniu dedicat și include lead-uri, clienți, oferte de preț, contracte cu semnătură electronică, facturi automate, proiecte cu diagramă Gantt, campanii SMS și email, follow-up-uri, rapoarte, monitorizarea licitațiilor și agent AI. Pentru un proiect de grant:
- pregătim ofertă de preț cu specificații tehnice, adaptată formatului cerut de ODA;
- implementăm în termenele programului, cu contracte, facturi și acte de predare-primire;
- documentăm abonamentul pentru până la 24 de luni;
- instruim personalul, cu prima lună de instruire gratuită;
- rapoartele CRM despre vânzări și numărul de clienți vă ajută la monitorizare.
Vedeți modulele CRM și scrieți-ne dacă vreți să discutăm ce se potrivește firmei dumneavoastră. Nu promitem aprobarea grantului; vă ajutăm să alegeți corect soluția.
Informațiile din acest articol sunt un rezumat cu scop de orientare. Condițiile se pot schimba de la un apel la altul, de aceea verificați ghidul oficial pe oda.md sau la Centrul de Consultanță ODA: 022 22 57 99. Risen Systems nu este afiliată ODA.