ERP или CRM для проекта по гранту ODA – один из первых вопросов, который задаёт себе предприниматель, решивший цифровизировать бизнес при поддержке государства. Хорошая новость: оба типа систем – приемлемые расходы. Инструмент CREȘTEM IMM финансирует «покупку, разработку или адаптацию ERP и CRM», а Программа цифровой трансформации (ПП 129/2022) покрывает в том числе комплексные ERP/CRM. Настоящий вопрос не «что финансируется», а «что решит проблему моей компании и что я смогу подтвердить на мониторинге». Ниже – практические критерии выбора для бизнеса в Молдове.
Что делает CRM и что делает ERP
Если коротко, системы охватывают разные зоны бизнеса:
| Аспект | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Основной фокус | Клиенты, продажи, коммуникации | Внутренние ресурсы: склад, производство, снабжение, финансы |
| Типичные пользователи | Продажи, маркетинг, руководители, поддержка | Бухгалтерия, склад, производство, закупки |
| Процессы | Лиды, предложения, договоры, напоминания, рассылки | Учёт запасов, планирование производства, себестоимость |
| Видимые показатели | Продажи, число клиентов, конверсия | Оборачиваемость запасов, затраты, сроки производства |
| Типичный срок запуска | Как правило, короче | Как правило, дольше, больше интеграций |
Границы условны: многие CRM включают выставление счетов и управление проектами, а многие ERP – модули продаж. Важно, какую главную проблему вы решаете.
Для эксперта ODA выбор должен логично вытекать из бизнес-плана. Если в плане написано, что вы хотите увеличить продажи и число клиентов, систему, ориентированную на клиентов, легко обосновать. Если цель – снизить производственные затраты или запасы, убедительнее будет ERP. Несоответствие цели и решения – слабый сигнал при оценке реализуемости.
Когда нужна CRM
CRM – правильный выбор, если главное узкое место в работе с клиентами:
- заявки приходят из разных каналов (телефон, сайт, соцсети) и теряются;
- предложения и договоры готовятся вручную в Word и Excel;
- непонятно, сколько предложений превратилось в продажи и почему;
- повторные контакты зависят от памяти каждого менеджера;
- нужны SMS- или email-рассылки по текущим клиентам.
Для компаний в сфере услуг, торговли и дистрибуции CRM обычно быстро даёт заметный эффект, а её показатели – продажи, число клиентов – именно те, о которых вы отчитываетесь на мониторинге. Подробнее – Грант ODA на CRM: как профинансировать внедрение.
Когда нужна ERP
ERP подходит лучше, если главная проблема во внутренних операциях:
- есть собственное производство, нужно планировать материалы и мощности;
- большие запасы на нескольких складах;
- нужен расчёт себестоимости по продукту или заказу;
- сложные процессы снабжения и логистики.
ERP обычно требует больше работы по настройке и миграции данных, поэтому проверьте, уложится ли внедрение в срок: максимум 9 месяцев в CREȘTEM IMM (с возможностью продления по запросу) и максимум 6 месяцев в Программе цифровой трансформации.
Ловушки приемлемости
Операционные лицензии
В Программе цифровой трансформации операционные лицензии вроде 1С, Windows или Microsoft Office не финансируются, а отраслевые лицензии – приемлемы. Если то, что вы называете «ERP», на деле базовая бухгалтерская программа, её могут счесть операционной лицензией. Проверьте по руководству конкурса и чётко опишите функции в технической спецификации.
Подписки
В CREȘTEM IMM подписки на CRM, ERP, SaaS и облако финансируются до 24 месяцев с момента заключения договора, с подтверждением на финальном мониторинге. Читайте Подписки SaaS и облако в гранте ODA.
Сопутствующее оборудование
Серверы и сетевое оборудование могут быть приемлемы, но обычные офисные компьютеры в Программе цифровой трансформации исключены. Полный список – в статье Приемлемые и неприемлемые расходы.
Можно ли совместить CRM и ERP в одном проекте?
Да, обе системы в одной приемлемой категории, и некоторым компаниям нужны обе. Но больший проект означает больший собственный вклад и больший риск задержек. В CREȘTEM IMM грант покрывает 35% для микропредприятий (максимум 1 000 000 леев), 30% для малых (максимум 1 500 000 леев) и 25% для средних (максимум 2 000 000 леев), плюс 10 процентных пунктов для компаний, основанных женщинами или молодёжью. В Программе цифровой трансформации грант – до 70%, максимум 500 000 леев. Разумный подход: выбрать систему, которая решает главную проблему, а интеграцию второй запланировать позже, если бюджет не позволяет обе.
Чек-лист для решения
- Запишите три главные проблемы компании: они связаны с клиентами или с внутренними операциями?
- Определите, какие показатели вы будете отчитывать на мониторинге и какая система их измерит.
- Убедитесь, что решение – не операционная лицензия, исключённая программой.
- Сравните реальный срок внедрения со сроком программы.
- Запросите предложения с техническими спецификациями, где разовые затраты и подписка указаны отдельно.
- Запланируйте обучение персонала – система даёт результат, только если ею пользуются.
Как помогает Risen Systems
Risen Systems разрабатывает CRM, а не ERP, и мы прямо скажем, если вашей компании на самом деле нужна ERP. Наша CRM работает на отдельном субдомене и включает лиды, клиентов, ценовые предложения, договоры с электронной подписью, автоматические счета, проекты с диаграммой Ганта, SMS- и email-рассылки, напоминания, отчёты, мониторинг тендеров и ИИ-агента. Для проекта по гранту:
- готовим ценовое предложение с техническими спецификациями в формате, который требует ODA;
- внедряем в сроки программы, с договорами, счетами и актами приёма-передачи;
- оформляем подписку на срок до 24 месяцев;
- обучаем персонал, первый месяц обучения – бесплатно;
- отчёты CRM по продажам и числу клиентов помогают на мониторинге.
Посмотрите модули CRM и напишите нам, если хотите обсудить, что подойдёт вашей компании. Мы не обещаем одобрение гранта, но поможем правильно выбрать решение.
Информация в статье – это краткий обзор для ориентира. Условия могут меняться от конкурса к конкурсу, поэтому сверяйтесь с официальным руководством на oda.md или в Консультационном центре ODA: 022 22 57 99. Risen Systems не аффилирована с ODA.